Términos del servicio

¡Hola! Gracias por elegirnos para tus necesidades de copiadoras y equipos. A continuación, te presentamos los términos y condiciones para cambios y devoluciones de nuestros productos y servicios:

1. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido de consumibles, refacciones, o equipos antes de que haya sido procesado y enviado (es decir, antes de que el paquete haya sido empacado y entregado al servicio de mensajería), puedes solicitar un reembolso completo sin problemas. El reembolso se efectuará conforme a las políticas de la plataforma de pago utilizada, y el tiempo de retorno del dinero a tu cuenta dependerá de las políticas de dicha plataforma.
Nota: Una vez que el paquete haya sido entregado al servicio de mensajería, no será posible cancelar el pedido ni solicitar un reembolso hasta que hayas recibido el producto.

 

2. Después de recibir el pedido

Es importante que cualquier solicitud de cambio o devolución cumpla con las siguientes condiciones:
El producto debe conservar su empaque original y no debe presentar daños ni señales de uso.
En el caso de equipos como copiadoras, impresoras, escáneres, o multifuncionales, estos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados, sin haber sido usados ni manipulados de manera indebida.
2.1 Error en el pedido
Si cometimos un error en tu pedido (como enviarte un modelo o refacción diferente a la solicitada), te ofrecemos la opción de un reembolso o cambio sin costo adicional. Generaremos una guía de envío para que nos devuelvas el producto y, una vez recibido, procederemos a enviarte el producto correcto o a realizar el reembolso, según prefieras. Nosotros cubrimos todos los gastos de envío adicionales.
2.2 Cambio por conveniencia del cliente
Si recibiste el producto correcto pero deseas realizar un cambio (por ejemplo, una refacción de un modelo diferente), podemos efectuar el cambio, siempre y cuando el cliente asuma los costos de envío adicionales.
Nota: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos en rebajas, promociones, o con códigos de descuento. Tampoco se aceptan devoluciones en productos personalizados o bajo pedido especial.

3. Productos defectuosos o daños durante el envío

Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y en perfectas condiciones. Sin embargo, en caso de que recibas un producto defectuoso o dañado durante el envío, no nos hacemos responsables de los daños causados por la paquetería. No obstante, te apoyaremos para que gestiones la reclamación directamente con la paquetería responsable.

4. Promociones y descuentos

Nos reservamos el derecho de ofrecer promociones y descuentos sin previo aviso. Si realizas una compra antes de que se anuncie una promoción, no podremos aplicar la promoción de manera retroactiva a tu pedido.

5. Equipos en renta

Los equipos en renta deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Cualquier daño o uso indebido del equipo será evaluado y podrá generar cargos
adicionales. No se aceptan cancelaciones de contratos de renta una vez que el equipo ha sido entregado y puesto en funcionamiento.
Todas las solicitudes de cambios y devoluciones deben gestionarse a través de nuestro servicio al cliente. Para más detalles o cualquier duda, por favor, contáctanos directamente.